汽车保险是什么：

机动车辆保险即汽车保险(简称车险)，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。

机动车辆保险即“车险”，是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的一种运输工具保险。

投诉时应准备的材料：

①投诉人基本情况

，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式。

②被投诉人的基本情况

，包括：被投诉的银行保险机构的名称;被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;(这个在保险网点都可以找到)

③投诉请求、主要事实和相关依据

;投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

保监会接到消费者投诉，根据消费者投诉的内容确认是否是合理有效的诉求，保监会将有效诉求转办给保险公司，会责成保险公司进行处理并反馈。

当然很多投诉案件是最终责成保险公司重新处理，结果也并非全部满足客户的诉求，关键看纠纷的责任在谁，但保险公司会更加重视。